北京市阀门总厂(集团)有限公司（原北京市阀门总厂）管理部门为适应市场发展的需求设立了售后服务部门，配备专职服务人员负责处理我公司产品售后服务事宜。我公司于一九九六年获得了ISO9001质量认证，并参加了北京市一百家企业对外质量保证声明。获得了对外质量保证承诺优良企业称号。

本公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的工艺流程控制措施和控制要点，能全方位的为用户提供优质的产品。设有质量管理部门质管部，对产品生产过程进行监督，严格按生产流程进行生产。

严格规范产品生产制造的操作流程和控制要点，主要体现在以下几个环节:

1．合同签订后，根据图纸、文件的要求，重点抓技术要求的交底和双方认可，必要时双方还将签订技术协议，作为合同的补充。

　　2．采购方面。设有采购部，对产品所需要的原材料、配套等进行采购，并严格按照公司《采购控制程序》（文件编号：BJFM/QP704）执行，对整个采购过程进行有效控制，使采购过程处于受控状态，确保采购的原材料、配套件、标准件等符合要求。

3、生产方面。生产部根据销售部提供的合同，结合公司的综合生产和技术能力，编制出生产计划；在生产过程中，严格按照公司《生产和服务提供控制程序》，（文件编号：BJFM/QP705）、《特殊过程控制程序》、《产品标识和可追溯性控制程序》、《产品防护控制程序》、《监视和测量装置控制程序》等相关程序执行。控制影响产品质量的人员、生产设备、原材料、工作方法、工作环境，确保产品质量，满足顾客要求。

1）程序中对生产计划控制、工艺文件的控制、原材料控制、生产流程、产品标识和可追溯性、监视和测量、培训控制、设备控制、产品防护及交付作出明确规定。

2）本公司有精良的制造、检测设备，现有通用设备203台，数控机床20台等其它相关生产设备。

4．产品检测方面。我公司设有质检部，对产品进行检测，有完备的性能测试手段，可测试蒸汽疏水阀的各种性能指标，可测试紧急切断阀的过流量和通用阀门的密封性能及强度等指标。本公司的理化计量设备完善，可保证正确的量值传递和所使用的各种金属材料的化学成分的准确性。

保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

5、包装与发货方面。设有专门管理人员，重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品、备件的清点，货运地点，以及入库堆放和装卸运输的安全、准时等各方面的工作。

本公司产品的设计、制造、元器件采购、入库、领用、安装、调试、出厂检验、包装、发运及售后技术服务、维修、质量回访等各环节，均有专人分级负责，并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉和用户的利益，实践证明这是行之有效的质量保证措施。

6、产品售后服务方面。质保期为主合同中最后一批货物到现场并经最终用户验收合格后18个月。在质保期内，对所供产品实行“三包”。若产品在质保期内出现问题，我方将上门免费维修，提供零配件。若产品超过质保期，我方将按成本价格提供零配件及易损件，以利需方更好的生产。

7、公司程序。在生产与管理过程中，我公司严格按照ISO9001及API管理程序执行，有一套完整的管理体系，在各个环节中均有据可依。

8、公司旗下设有北京市阀门研究所。研究所所长1名，从事阀门设计研究工作二十余年，曾发表了《截止阀球形阀瓣设计》、《圆顶阀设计》等学术论文；2007年12月被聘为阀门国家标准委员会委员，负责阀门标准的审查工作，同时在2005年负责起草国家标准2项，2006年负责起草行业标准2项、2007年负责起草行业标准23项；负责起草及参与起草的13项行业标准于08年7月1日起开始实施。现有设计人员86人。研究所曾多次接受国家、机械部、阀门行业协会的委托制订有关阀门标准，组织学术研究，同国内外厂商、社会团体进行技术交流，出国调研，引进技术等活动。

公司设有通用阀门研究室、蒸汽疏水阀研究室、技术标准室、技术情报室、技术挡案室并有技术图书万余册，标准两千余册。对于产品的开发、新产品试制，也都有一套严格的操作系统予以保证，这些是确保成熟的产品，可靠的性能，迅速占领市场的基本条件。

公司以“以质量求生存，以创新求发展，树立客户至上的经营理念”为宗旨，保证为客户提供合格的产品及满意的服务。